亚马逊或将成为21世纪30年代全球最为重要的公司

划重点:

  • 1亚马逊的业务范围涉及各个领域,并在多数领域都取得了骄人的成绩,毫不夸张的说,亚马逊或将成为21世纪30年代全球最为重要的公司。
  • 2其核心业务电子商务的收入已从342亿美元增长了7倍。然而,根据eMarketer的数据,亚马逊仍然只占美国整体电子商务市场的40%,而在全球范围内的比例则要少得多,这意味着还有更多的上升空间。
  • 3亚马逊成功的秘诀是其坚持不懈地遵循一系列已被证明可在许多不同行业中应用的原则。其中最重要的核心原则是将客户放在第一位。其他一切都是次要的。
  • 4亚马逊越强大,对这些做法的抱怨就会越多,这使该公司与反垄断监管机构和立法者矛盾重重,后者正积极地开始对其进行监管和审查。

腾讯证券12月14日讯,如今的亚马逊总市值接近9000亿美元,甚至一度达到万亿美元。亚马逊的业务范围涉及各个领域,并在多数领域都取得了骄人的成绩,毫不夸张的说,亚马逊将成为21世纪30年代全球最重要的公司。

西雅图拥有两家大型的科技公司,微软和亚马逊。2008年金融危机后,微软解雇了数千名员工,后来因失败的收购而浪费了数十亿美元,其业务发展也日趋缓慢。而另一家大型科技公司亚马逊,当时几乎没人关注它。

那时,亚马逊就像eBay或Craigslist一样,还只是一个因特定目的而访问的重要网站。但这不是用户的日常习惯,例如Apple的iPhone,Google的搜索引擎甚至Facebook。当时注册Amazon Prime的会员资格,可以获得一项名为Amazon Mom的服务(该服务现已关闭),该服务每月自动为新手父母交付尿布和其他用品,并根据孩子的预期增长增加尿布的尺寸。但是在西雅图以外,很少有人听说过Prime会员―但是现在会员人数已经超过1亿。

其核心业务电子商务的收入已从342亿美元增长了7倍。然而,根据eMarketer的数据,亚马逊仍然只占美国整体电子商务市场的40%,而在全球范围内的比例则要少得多,这意味着还有更多的上升空间。

十年扩张

在过去的十年中,亚马逊已经成为科技领域中最强大,最受人尊敬和最令人恐惧的公司之一。

FactSet的数据显示,AWS已转变为全球第三大企业软件业务,今年的销售额估计为350亿美元,仅次于微软和甲骨文(Oracle)。分析师预测,到2020年它将超过甲骨文。云计算已成为近十年来定义技术业务的趋势之一,亚马逊已经成长为该领域不可或缺的“领军人物”。

亚马逊的物流和运输业务几乎无人能敌,因为几乎没有其他公司会拥有足够的资源或能力。亚马逊在今年4月曾表示,它将在一个季度内花费8亿美元为所有美国的Prime客户提供免费一日达服务。

此外,它还涉足亚马逊书店的实体零售,然后在2017年收购了高档超市Whole Foods,这也是亚马逊迄今为止最大的一笔收购。如今,据报道,亚马逊即将开放杂货店和便利店的连锁店,从而使其能够提供新鲜食品和牙膏等产品。

在硬件方面,亚马逊曾经仅限于单色电子阅读器,而且也曾在2014年因手机失败而跌跌撞撞。但是这一切都是为了发布其全新的家庭助手Alexa而进行的铺垫。 Alexa正在不断走向成熟,将苹果的Siri变成了一项传统技术,并赶上了自称人工智能专家的谷歌助手。

据我们所知,在21世纪第二个十年结束之际,亚马逊还将目光投向了在线广告业务,并从谷歌(Google)手中抢夺了部分市场份额和广告收入;此外还踏足了医疗保健领域,一度在药品分销和健康保险公司内部引发了巨大的恐慌。

一路走来,亚马逊已成为美国第二大雇主,拥有超过750,000名全职员工,主要在其配送中心和仓库,而在2010年底时,这一数字还不到34,000。该公司总部位于西雅图的笔架山(Beacon Hill)上,其办公空间占据了超过1300万平方英尺,以现代化的新摩天大楼与室内热带雨林组成的标志性的玻璃球占据了市区以南的整个区域,成为西雅图一道亮丽的风景线。

自2014年以来,亚马逊的营业利润稳步提高,从2015年的22亿美元增加到2018年超过120亿美元,分析师预计2019年将达到134亿美元。

结果,自2010年以来一直持有该股票的投资者的投资价值增加了13倍。按市值计算,它现在是全球最大的公司之一,与微软并驾齐驱 -创始人贝索斯获得了世界首富的头衔。

亚马逊成功的秘诀

亚马逊成功的秘诀是其坚持不懈地遵循一系列已被证明可在许多不同行业中应用的原则。其中最重要的核心原则是将客户放在第一位。其他一切都是次要的。

根据布拉德-斯通(Brad Stone)2013年的著作《万物商店》(The Everything Store)和其他地方的报道,这些原则主要是由贝索斯本人提出的,并通过在内部会议中的不断强调而得以延续。下面是对早期的Prime会员的一次采访记录:

“当我和我的妻子第一次意识到作为Prime会员时,我们可以退回从亚马逊购买的几乎所有东西,只需打印出退货标签并将其拍打在包装盒上即可。试想一下,有任何其他大众市场公司愿意以让客户满意的名义承担这种麻烦和费用。虽然在像Nordstrom这样的奢侈品零售商中,这种情况可能很常见,但是如果您在大型百货商店退货时,曾经在客户服务热线中多次等待,那您就知道做到这一点并不容易。”

但是对于亚马逊来说,这就是他们的规则,并不是例外。亚马逊员工在谈论他们在会议上的经历时说到,在公司会议上,创收创意通常会遭到拒绝,因为这会对客户不利。

亚马逊成功的另一个关键要素是不间断的进行实验并从失败中学习。虽然公司的Fire Phone倒闭了,但它在硬件方面投入了双倍资金,并在Echo个人助理和Fire TV流媒体产品中取得了巨大成功。现在,它每年秋天都会发布包含20种或更多新产品的庞大组合。尽管大多数产品都会以失败而告终,但只需一两种产品成功便能够证明这些尝试的合理性。

亚马逊当时以137亿美元的价格收购全食超市似乎令人费解,但两年后,据报道,亚马逊正在全速推进开设自己的杂货店,其吸取了来自全食超市的经验教训和数据来指导其扩张。

对于亚马逊与伯克希尔-哈撒韦公司(Berkshire Hathaway)和摩根大通(J.P. Morgan Chase)的合资企业Haven,该公司正在研究如何降低员工的健康保险费用。可以预见,Haven的成功与失败都预示着亚马逊自己正在缓慢而稳步地进军价值3.5万亿美元的医疗保健领域。

尽管许多首席执行官谈论客户,但实际上有多少人以这种方式管理公司?他们往往更专注于对股东最有利的事情。随着消费者购买行为的变化和选择越来越多,亚马逊的方法(低价格,丰富的选择,不断涌现的新颖产品)将在未来十年继续使其成为令人恐惧的竞争对手。最终达到2万亿美元的市值并非不可能。

巨大的监管压力

亚马逊创建自己“私人标签”版本的流行产品,与所销售产品的供应商直接竞争的做法可能有些轻率。此外,它在亚马逊市场上对待卖家的方式,在残酷的价格战中使第三方商家相互竞争,对假冒产品的不严格执法和不道德的卖家策略加剧了商家和用户的抱怨。

亚马逊越强大,对这些做法的抱怨就会越多,这使该公司与反垄断监管机构和立法者矛盾重重,后者正积极地开始对其进行监管和审查。

实际上亚马逊为普通公民做得比其他任何公司都要多:为消费者提供了低廉的价格和无限的选择余地,并在美国经济不景气的地区创造了许多谋生的工作。一位发言人指出,尽管亚马逊在增长,但在零售总额中所占的比例仍然很小-在美国还不到4%,90%的销售额仍然来自实体店。

尽管如此,如果民粹主义的增长趋势持续下去,亚马逊如此巨大的规模和实力再加上贝佐斯的庞大的个人财富,将使它成为一个巨大的监管目标。(崔斯特)